命運之輪，旋轉吧！

         J•米勒是QBQ(Question Behind The Question)实践工具的创始人，在他这本小册中，列举出几个简单的管理案例，它们给读者一个假设：如果身置其中，你将会抱着什么态度去解决一些看似简单的事情。
        作者在一家餐厅早餐，他向服务员要一杯健怡可乐时，服务员告诉他，这里不卖这种饮料。过了一会，作者正吃着送上来的早餐时，那位服务员又将健怡可乐送到了他手中！当作者好奇的问他是怎么在繁忙的时间去外面买到健怡可乐时候，服务员告诉作者，他自己花2元钱，让经理去买的。常人在面对这种情况时，脑中很容易出现这样的问题：
        “为什么每件事都要我做？”
        “到底是谁负责这区域？”
        “等到什么时候，管理阶层才会提供更多的商品？”
        “为什么老是人手不足？”
        “顾客要到什么时候才能学会读菜单？”
        该书中，作者把这类问题归结为“不正确的问题”或“错问题”。做一件事的时候，没有正确的态度，那么也没有正确的处理方法。“态度决定一切”。
        现在人们感到自己有越来越多做不完的事情，他们没有意识到这些都是自身不端正的态度造成的。如果你像以下那样提问，那么这件事你已经做成功了一半：
        “我能做什么，”
        “我需要怎么做才能把事情做到位？”      
        “在这件事中，我充当了什么积极的角色？”
        QBQ原则在很多组织得到成功实践，例如：可口可乐公司、麦格劳希尔、三菱、摩托罗拉、诺基亚、甲骨文公司等近400个组织。末了，QBQ还提到了一点新的认识：“重复”才是学习的动力！(By盛夏の物语)